【背景】
在IT技术不断发展的今天，尽管电信技术和网络技术在飞速发展，但语音通信业务仍然是人们生活中zui基本、zui普遍、zui常用的公用通信需求，由于人们生活水平的不断提高，人们在任何时间和任何地点都会发生通信需求，语音通信业务仍有很大的发展潜力。一方面，中国移动和中国联通作为的垄断运营商，占据着垄断的市场份额；另一方面，随着WTO的加入，国外电信运营商也将加入到电信市场的激烈竞争中来，中国电信作为中国的电信业务主要运营商，迫切需要加快公用服务网络资源的开发利用，迅速占领市场。随着电信的拆分，中国电信业的竞争日趋激烈，中国电信作为国内固定主要的运营商，面临着严峻的竞争形势，传统的网设备投资巨大，资源优势得不到充分发挥。随着计算机网络技术和计算机电信集成技术（CTI）的快速发展，如何充分利用网络资源创造更多的财富正摆在电信的面前。另外移动与联通的互联互通问题也为电信发展移动市话给中国电信提供了良好机遇，为了更好地完善服务质量，提高客户满意度，留住客户，增加收益，建立灵活方便、个性化、人性化、全天候的呼叫中心已经成为电信的必经之路。
【系统结构图】
应用目前的数字程控交换技术和计算机集成（CTI）技术、计算机网络技术，采用智能平台设计概念，将平台作为一个整体来考虑，将交换平台与人工终端有机结合在一起，使呼叫系统平台更具有智能化、稳定性高的特点，使呼叫中心的服务功能大大加强。接入呼叫中心可以以多种接入方式（如：用户拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网（IP地址）访问等），直接获得所需的信息服务，同时也可以转人工话务员代表为用户提供满意周到的服务。系统中CTI服务器采用IPC-8621 P4工业级高性能计算机，肩负整个系统重要的作用，可以通过内部的局域网与相关服务器链接，或是直接被访问，各部分在系统中都起到非常重要的作用，相关系统结构如下图所示： 
【硬件配置 】
1．P4工控机配置（详细可参考：）
1．P4工控机配置（详细可参考：）
机箱：IPC-810，4U高度，19”上架式机箱
主板：支持全长PICMG CPU卡，可选FSC-1715VN P4级别高性能计算机主板
底板：IPC-6114P4，支持2个PCI扩展槽，共有14个插槽，方便扩展应用
驱动器空间：支持2个3.5”和2个5.25”驱动器空间
电源： 标配PS-270W电源， 270W，带PFC功能
2．CTI服务器，可选IPC-8621 P4整机
3．IFR服务器，可选IPC-810 P4整机
4．IVR服务器，可选IPC-810 P4整机
3．IFR服务器，可选IPC-810 P4整机
4．IVR服务器，可选IPC-810 P4整机
5．录音系统
6．网关，可选IPC-818B P4整机
7．数据库系统
【系统特点】
系统采用先进的计算机技术与交换技术相互结合，为小灵通的接入提供了良好的解决方案，同时利用研祥智能科技提供的工业级工控计算机作为服务器，提高了整个系统的可靠性、稳定性，同时也方便系统扩展、升级，节约成本，提高资源的利用率。